Juridisch

Restitutie- en annuleringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 mei 2026

Dit beleid is van toepassing op alle boekingen via Belivavoyage (Beliva Voyage International OÜ, registercode 17112482), inclusief privétransfers, dagtochten en meerdaagse pakketten.

1. Annulering door de klant

Meer dan 24 uur vóór vertrek	100% restitutie — gratis annulering
Minder dan 24 uur vóór vertrek	Geen restitutie — niet-restitueerbaar

Met "vertrek" wordt het geplande ophaaltijdstip bedoeld, of bij meerdaagse pakketten het starttijdstip van de activiteit op de eerste dag.

2. Niet komen opdagen

Indien u niet binnen 15 minuten na de afgesproken tijd op de afgesproken ophaallocatie aanwezig bent en geen contact met ons heeft opgenomen, wordt de boeking beschouwd als no-show en is deze niet-restitueerbaar, gelijkgesteld aan een annulering binnen 24 uur.

3. Annulering door de aanbieder

In het zeldzame geval dat Belivavoyage uw reis moet annuleren — om veiligheidsredenen, wegens onbeschikbaarheid van voertuig of personeel of om enige andere reden binnen onze controle — ontvangt u:

een volledige 100% restitutie op uw oorspronkelijke betaalmethode, of
de mogelijkheid om dezelfde dienst kosteloos op een andere datum te herboeken, of
een tegoed ter waarde van het bedrag, te gebruiken voor een andere tour of een ander pakket.

U kiest de optie die het beste bij u past.

4. Overmacht

Als uw reis niet door kan gaan vanwege omstandigheden buiten de redelijke controle van beide partijen — waaronder extreme weersomstandigheden, natuurrampen, burgerlijke onrust, overheidsmaatregelen, sluiting van luchthavens, pandemieën of plotselinge reisadviezen — biedt Belivavoyage naar keuze van de klant een volledige restitutie of een gratis herboeking. Annuleringen wegens overmacht worden nooit aan de klant in rekening gebracht.

5. Hoe restituties worden verwerkt

Restituties worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die bij de boeking is gebruikt (credit-/debitcard, PayPal of bankoverschrijving).
Restituties worden uitbetaald in dezelfde valuta waarin de klant heeft betaald (USD, EUR of EGP) — zonder wisselkoersconversie.
Restituties worden binnen 5–10 werkdagen na goedkeuring van de annulering verwerkt. De exacte aankomsttijd hangt af van uw bank of kaartuitgever.
Wij brengen geen verwerkingskosten in rekening voor restituties.

6. Wijziging van datum of route

U kunt tot 24 uur vóór de reis kosteloos een datumwijziging of routewijziging aanvragen, afhankelijk van beschikbaarheid. Wijzigingen die minder dan 24 uur vóór de reis worden aangevraagd, worden behandeld als een annulering volgens Sectie 1.

Als de wijziging de prijs verhoogt (bijv. hoger voertuig, extra service), dient het verschil te worden voldaan voordat de boeking opnieuw wordt bevestigd. Als de prijs daalt, wordt het verschil teruggestort volgens Sectie 5.

7. Annuleren of restitutie aanvragen

Annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend via een van de volgende kanalen:

WhatsApp: +20 122 233 8828
E-mail: info@belivavoyage.com

Vermeld uw boekingsreferentienummer. Wij bevestigen annuleringsverzoeken binnen 24 uur en verwerken goedgekeurde restituties direct daarna conform Sectie 5.

8. Geschillen

Voor zorgen over een restitutiebeslissing kunt u eerst contact met ons opnemen via info@belivavoyage.com. Wij reageren binnen 2 werkdagen en streven ernaar elk geschil in der minne op te lossen. Als in Estland geregistreerd bedrijf valt Belivavoyage onder de EU-consumentenwetgeving; voor grensoverschrijdende onlinegeschillen kunt u ook gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contact

Beliva Voyage International OÜ

Ruunaoja tn 3, Lasnamäe, Tallinn 11415, Estland

Registercode: 17112482 · btw: EE102843631

info@belivavoyage.com

Loading…